Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de Coordinadora, una de las empresas de logística más consolidadas del país.
1. Cobertura
Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia cubiertos por la red de Coordinadora. Antes de finalizar tu compra, el sistema verifica la disponibilidad de envío a la dirección que indiques.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si vives fuera de Colombia y quieres adquirir una prenda de GONGU, escríbenos a hola@gonguswimwear.com y evaluaremos tu solicitud caso por caso.
2. Costo del envío
- Compras superiores a $250.000 COP: envío gratuito a todo el país.
- Compras iguales o inferiores a $250.000 COP: costo de envío fijo de $15.000 COP a cualquier destino nacional.
El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.
3. Tiempo de producción
Cada pieza de GONGU es artesanal y se confecciona bajo el modelo made-to-order: producimos tu pedido después de recibir el pago.
Tiempo de producción: entre 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega del paquete a la transportadora.
Este plazo puede extenderse en épocas de alta demanda (lanzamientos de colección, Ciberlunes, Black Friday, Navidad) sin que en ningún caso supere los quince (15) días hábiles desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
4. Tiempo de tránsito estimado
Una vez el paquete es entregado a Coordinadora, los tiempos de entrega estimados son:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Barranquilla | 1–2 días hábiles |
| Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena | 2–3 días hábiles |
| Otras capitales de departamento | 3–5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5–8 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y dependen enteramente de la operación de la transportadora.
5. Seguimiento del envío
Cuando entregamos tu paquete a Coordinadora, te enviamos un correo electrónico con:
- El número de guía
- Un enlace directo al portal de rastreo de Coordinadora
Puedes hacer seguimiento en tiempo real desde ese enlace o directamente en coordinadora.com con tu número de guía.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu paquete te recomendamos:
- Verificar que el empaque llegue en buen estado.
- Revisar en presencia del transportador que el contenido corresponda a tu pedido.
- Ante cualquier anomalía (empaque abierto, daños visibles, faltantes), dejar constancia con el transportador antes de firmar la recepción y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes.
7. Retrasos, daños o pérdidas en tránsito
Una vez el paquete es entregado a Coordinadora, los tiempos y condiciones de la entrega dependen de la operación de la transportadora. Ante retrasos, daños o pérdidas durante el transporte:
- GONGU no responde directamente por hechos imputables a la transportadora.
- Sin embargo, te acompañamos en todo el proceso de reclamación con Coordinadora y hacemos seguimiento hasta la resolución del caso.
- Escríbenos a hola@gonguswimwear.com apenas detectes el problema para iniciar la gestión conjunta.
8. Direcciones incorrectas o rechazo del pedido
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada de la destinataria o rechazo sin causa justificada:
- El paquete regresará a nuestra bodega.
- Los costos del reenvío correrán por cuenta del cliente.
- Si no se solicita reenvío en un plazo de 30 días, el pedido se considerará abandonado y no procederá reembolso, dado que la producción ya se realizó bajo el modelo made-to-order.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío:
- Correo: hola@gonguswimwear.com
- WhatsApp: +57 304 654 9344