Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En GONGU Swimwear cada pieza se confecciona a mano bajo pedido. Por eso, y por razones de higiene propias de los trajes de baño, nuestra política de cambios y devoluciones tiene condiciones específicas que te pedimos leer con atención antes de comprar.

1. Devoluciones (reembolso del valor pagado)

Los trajes de baño son prendas de uso personal íntimo. Por razones de higiene y salubridad, GONGU no acepta devoluciones ni reembolsos por retracto o por desistimiento del cliente. Esta condición se ampara en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes cuya naturaleza no permita el uso posterior por otra persona.

Únicamente se procederá con la devolución del dinero en los siguientes casos:

• Faltantes en el pedido: cuando uno o más productos no lleguen. Se hará devolución parcial o total según corresponda.
• Defecto de fabricación comprobado dentro de la garantía legal (ver sección 4).
• Producto que no coincide con el pedido realizado por causa imputable a GONGU.
• Solo en estos casos GONGU asumirá costos de envío.

2. Cambios de talla

Sí aceptamos cambios de talla dentro de los siguientes plazos y condiciones:

Plazo:

• Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.

Requisitos de la prenda: Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir con TODOS los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavado y sin marcas.
• Conservar la etiqueta de marca y de composición íntegras y adheridas.
• SIN el protector higiénico.
• No presentar modificaciones, ajustes ni alteraciones.
• Ir en su empaque original.

Cómo solicitar el cambio:

1. Escríbenos a hola@gonguswimwear.com con el asunto "Cambio de talla".
2. Indica: nombre completo, número de pedido, prenda que quieres cambiar y talla nueva deseada.
3. Adjunta fotografías de la prenda en su estado actual (con etiquetas y empaque visibles).
4. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío.

Costos del cambio:

• En caso de cambio por talla, los costos de envíos serán asumidos siempre por el cliente.

Otras condiciones:

• Solo se acepta un cambio por prenda.
• La talla solicitada debe estar disponible. Si no lo está, coordinaremos tiempos de producción o en última instancia, un bono de compra por el mismo valor.
• No aplica cambio para prendas adquiridas en descuentos o promociones especiales.

3. Producto defectuoso o no coincidente

Si al recibir tu pedido detectas un defecto de fabricación, una prenda incorrecta o un daño de transporte:

1. Antes de estrenarla, escríbenos a hola@gonguswimwear.com con el asunto "Producto defectuoso" dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Adjunta fotografías del defecto y del empaque de envío.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y, si procede, coordinaremos el reemplazo de la prenda o el reembolso íntegro (a elección del cliente).
4. En este caso Gongu asume todos los costos de logística.

4. Garantía legal

Dispones de 30 días después  de haber realizado la compra para presentar alguna queja o solicitud, cumpliendo este plazo no aceptamos reclamación alguna.

Qué cubre la garantía:

• Defectos de fabricación.
• Fallos en costuras, herrajes o materiales bajo uso normal.
• Piezas que no cumplan con las condiciones de idoneidad y calidad ofrecidas.

Qué NO cubre la garantía:

• Deterioro por uso incorrecto: contacto prolongado con cloro sin enjuague, superficies ásperas (rocas, bordes), planchado, secadora, blanqueadores o detergentes agresivos.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Los artículos deteriorados por mal lavado o manchados con cremas y bronceadores solares. 
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Daños ocasionados por transporte imputables a la transportadora (en este caso el reclamo se dirige a la empresa transportadora).

Cómo hacer efectiva la garantía:

1. Escríbenos a hola@gonguswimwear.com con el asunto "Garantía".
2. Indica: nombre completo, número de pedido, prenda afectada y descripción del problema.
3. Adjunta fotografías del defecto.
4. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
5. Si la garantía procede, y depende del caso GONGU asume el costo de logística y coordinará la reparación, el cambio o devolución parcial del dinero,  en ese orden de preferencia legal.

5. Prendas en descuento o promoción

Las prendas adquiridas en promociones, ofertas, descuentos o eventos especiales (Black Friday, Ciberlunes, etc.) no admiten cambios ni devoluciones voluntarias, salvo en situaciones de error en el pedido que sí conservan la garantía legal.

6. Prendas confeccionadas a la medida

En caso de piezas producidas por encargo especial con medidas o características distintas al catálogo estándar, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación imputable a Gongu.

7. Contacto

Para cualquier gestión de cambios, devoluciones o garantías:

• Correo: hola@gonguswimwear.com
• WhatsApp: +57 304 654 9344

Te responderemos lo antes posible con las instrucciones específicas para tu caso.